BBVA, Callao

Existe un problema recurrente que se viene susitanto en esta entidad bancaria, toda vez que este, no adecua sus mecanismos a fin de brindarle comodidad y viabilidad a los trámites de los clientes. Gestione un préstamo personal, el cual fue aprobado y la citada entidad debía de realizar la compra de deuda de ciertas entidades (cooperativas), en tal sentido, realizada dicha compra se me deposita el saldo del préstamo, sin embargo, pasaron los meses y me percató que las entidades a las cuales el banco ya había pagado las deudas, me seguían descontando, por lo cual me acerque a citadas entidades (cooperativas) y me indicaron que debía presentar los comprobantes de los pagos realizados por el BBWA, y que hasta el momento se mantiene mi deuda activa. Por tanto, al apersonarme al BBWA no me brindan la informacion debidamente asegurándome que debía acudir a la agencia donde se había realizado los trámites del préstamo, lo cual me generó un problema ya que tuve que emplear varias horas ( días) para poder regularizar dicho trámite, ovacionado directamente por la citada entidad bancaria BBWA cuyo interés únicamente es captar al cliente y una vez que firma el contrato es abandonado a su suerte ocacionandole una incomodidad posterior, toda vez que debe gestionar ante el banco la obtención de dichos comprobantes y sumado la inadecuada atención y falta de información me generó una mala experiencia.